Equiti遭投訴：客戶指責這家交易商言行不一

判斷交易商是否值得信賴，光看他們招攬客戶時許下的承諾是不夠的，最關鍵的環節就是出金。不論投資人在加入平台前，公司保證的交易條件有多好，但出金出了問題，導致獲利沒辦法順利到達投資人手裡，那麼一切都只是空話。

最近，有一位客戶講述了他對Equiti的不滿。 Equiti是一家獲英國金融監理機構FCA和塞席爾金融服務監理局FSA許可的金融服務供應商。

這名客戶稱，他之所以選擇在Equiti開戶，主要是看中該公司業務經理所說的「免息帳戶」。他說：“我本來在別的平台有外匯交易帳戶，但對方以低點差、高槓桿、免息等條件誘導我開戶入金交易。”

這名客戶向業務經理仔細確認了持倉時長、開倉條件和出入金等問題，得到了確切回覆後才同意開戶。

經過了一段時間的交易後，這名投資者的帳戶有所盈利，於是他在今年3月7日時提交了出金申請，希望將帳戶內的2819.7美元全部取出。然而，Equiti拒絕了他的申請，並表示「我們發現了一些我們認為是濫用的異常交易行為，根據條例，已撤銷帳戶的免息帳戶，同時收回相關收益2819.7美元」。

客戶希望Equiti能針對這些指控給予證據和詳細的解釋，同時也提供了自己與業務經理的溝通記錄，證明對方沒有向他介紹過相關條款。

投資人對Equiti提出了質疑，他認為公司員工沒有向他履行對相關條款進行說明的義務，所以因此產生的損失也理應由公司承擔：「我有理由懷疑平台的市場人員利用免息帳戶作為營銷手段，故意欺騙和誤導客戶。

然而，Equiti卻沒有回應他的要求與質疑，甚至退回了他的郵件！

目前，這名客戶已經向塞席爾金融監管機構提交了針對Equiti的投訴，但暫未得到回應。

讓客戶了解自己選擇的投資產品有何條件與風險，是一家金融服務供應商應盡的責任。在出現問題時拒絕回應與溝通更不是處理顧客申訴的適當方式。

監管牌照很重要，但交易商的口碑也十分重要。任何的投資決定都應建立在謹慎、全面的考慮之上，這樣才能盡量為自己避免陷阱與風險。