Seorang pelanggan menderita kerugian perdagangan yang tidak terduga Mengungkap masalah regulasi OctaFX

Pada akhir bulan Juni, seorang trader mengajukan keluhan kepada kami terhadap broker forex OctaFX, mengklaim bahwa transaksi tak terduga di akun tradingnya menyebabkan kerugiannya mencapai $14,826.

Masalah apa saja yang dilaporkan trader pada OctaFX?

Trader asal Afrika Selatan ini membuka posisi di OctaFX pada pagi hari tanggal 21 Juni, dan kemudian dihentikan, sehingga mengakibatkan kerugian sebesar US$8.536. Namun, ketika dia memeriksa perdagangannya, dia menemukan bahwa perdagangan telah dieksekusi, namun dia belum membuka perdagangan atau menambahkannya ke pending order, menyebabkan dia kehilangan $6,290 lagi.

Dia percaya bahwa OctaFX membuka perdagangan tanpa sepengetahuannya. Pelanggan OctaFX berkata: “Saya kehilangan seluruh dana saya sebesar $14,826 karena perdagangan yang dibuka secara misterius oleh OctaFX dan saya memiliki semua buktinya.”

Klien kemudian melaporkan masalah tersebut ke OctaFX dan meminta penyelidikan dan dimulainya kembali perdagangan. Setelah menghubungi broker, ia memberikan informasi pribadinya seperti yang diminta, namun dana yang hilang belum dikembalikan ke rekeningnya. Pelanggan juga menyebutkan bahwa sistem perdagangan OctaFX gagal dua kali pada hari itu.

BrokersView telah menerima tanggapan OctaFX terhadap keluhan banding:

Kami sangat menyesalkan kerugian finansial yang dialami pedagang ini. Kami berkomitmen untuk memastikan lingkungan perdagangan yang aman dan adil bagi semua pelanggan dan ingin memberikan komentar mengenai hal ini.

Saat meninjau kasus ini, kami menemukan bahwa pelanggan memiliki dua pesanan tertunda, menyebabkan kerugian masing-masing sebesar $8536,00 dan $6290,00. Karena pelanggan menyebutkan bahwa dia tidak membuka pesanan ini, kami segera meneruskan pertanyaannya ke tim KYC kami untuk menyelidiki hal ini sebagai potensi insiden peretasan. Setelah verifikasi, tim KYC tidak menemukan tanda-tanda akses tidak sah dan akun pengguna berhasil diaktifkan kembali. Kami menangani situasi seperti ini dengan sangat serius, sehingga pemeriksaan ulang juga dilakukan oleh Departemen Kepatuhan Perdagangan. Tim memeriksa akun pengguna secara menyeluruh dan tidak menemukan masalah yang akan memengaruhi pesanan yang tertunda. Menurut data server kami, pedagang memasang pesanan beli, yang secara otomatis dieksekusi ketika harga permintaan mencapai level yang sesuai.

Sebagai broker tepercaya dengan sejarah lebih dari satu dekade dan ribuan klien di seluruh dunia, kami ingin menekankan bahwa kami tidak berniat menyebabkan masalah platform apa pun yang dapat menyebabkan situasi ini. Selain itu, kami ingin berbicara tentang kesulitan teknis. Sayangnya, pelanggan tidak memberikan bukti apa pun bahwa masalah tersebut memang ada, dan hal ini tidak dapat memengaruhi penempatan dan pelaksanaan pending order. Bahkan jika kami memperhitungkan potensi masalah koneksi, masalah ini tidak akan mempengaruhi pending order yang ditetapkan oleh pelanggan.

Selain itu, Octa tidak pernah membatasi penarikan atau keuntungan trader. Jika ada pertanyaan, tim kami selalu siap membantu trader. Sebagian besar pembayaran diselesaikan dalam waktu 1-3 jam tergantung pada metode pembayaran yang dipilih oleh pelanggan. Meskipun penundaan dapat terjadi, seringkali karena faktor eksternal seperti jam kerja penyedia pembayaran atau alur kerja spesifik, tim kami menangani setiap kasus dengan hati-hati dan terus memberi informasi kepada klien tentang perkembangan terkini.

Trader lain melaporkan perdagangan yang tidak biasa di OctaFX

Seperti yang dinyatakan oleh klien: "Saya telah melihat contoh yang sama di forum lain di mana perdagangan di OctaFX ditutup atau dieksekusi tanpa sepengetahuan mereka" Beberapa klien OctaFX mendapati diri mereka terjebak dalam pengecualian eksekusi perdagangan di mana perdagangan tampaknya dibuka atau ditutup secara tidak terduga dan terjadi kerugian. timbul sebagai akibatnya.

Selain itu, beberapa trader telah melaporkan masalah dengan OctaFX yang membatasi keuntungan klien dan menolak penarikan.

OctaFX telah diperingatkan oleh berbagai badan regulasi

OctaFX teregulasi oleh Komisi Sekuritas dan Bursa Siprus (CySEC) dan Otoritas Perilaku Sektor Keuangan Afrika Selatan (FSCA). Namun, broker ini telah diperingatkan oleh regulator di luar Wilayah Ekonomi Eropa, termasuk Komisi Sekuritas Malaysia (SC), Bank Negara Malaysia (BNM), Komisi Pasar Sekuritas Nasional Spanyol (CNMV) dan Komisi Sekuritas dan Bursa Filipina.

Peringatan ini menunjukkan bahwa OctaFX tidak berwenang untuk menyediakan layanan keuangan di yurisdiksi ini dan menimbulkan risiko signifikan bagi investor lokal.

Filipina dan India menindak OctaFX

Pada paruh pertama tahun ini, OctaFX dikelilingi oleh beberapa berita negatif. Pada bulan Maret, Komisi Telekomunikasi Nasional (NTC) Filipina memerintahkan situs web OctaFX diblokir atas permintaan Komisi Sekuritas dan Bursa Filipina untuk melindungi investor.

Pada bulan April, Direktorat Penegakan (ED) India melakukan operasi penggeledahan dan penyitaan terhadap kantor OctaFX di India karena melakukan transaksi valuta asing online ilegal.

Kesimpulan

Mengingat OctaFX telah menerima banyak peringatan dan terkena dampak dari Filipina dan India karena pelanggaran, BrokersView menyarankan para pedagang untuk ekstra hati-hati ketika mendekati broker tersebut, dan keluhan pelanggan mungkin merupakan peringatan.