顧客からの苦情：StarTraderは高頻度取引を理由に資金の引き出しを拒否し、口座残高をひそかに差し引いた

最近、StarTraderの顧客がこのブローカーに対して苦情を申し立てました。投資する前に、彼はアカウントマネージャーに、プラットフォームが1日に開く注文を制限していないことを確認していましたが、引き出したいと思ったとき、StarTraderは高頻度取引を理由に拒否しました。さらに衝撃的なのは、プラットフォームが予告なしに彼の残高をこっそり差し引いたことです。

「高頻度取引」違反と引き出し拒否

顧客によると、3月3日に彼はStarTraderに2820UDSTの引き出しリクエストを提出しましたが、リクエストは3日間「処理中」として表示されています。

_{StarTrader のオンライン チャットでは、クライアントにアカウント マネージャーに助けを求めるようアドバイスしました}

StarTrader は、セイシェル金融サービス機構 (FSA) の規制を受けている認可ブローカーです。

StarTrader のカスタマー サービスは状況を説明できず、クライアントにアカウント マネージャーに連絡するようアドバイスしました。しかし、マネージャーの Mia はソーシャル メディアへのアクセスを制限し、クライアントのメッセージにほとんど返信しませんでした。返信があったときは、プラットフォームにメールを送信するよう指示し、「良い態度」で送信するよう強調しました。彼女のアドバイスに従ってメールを送信したにもかかわらず、クライアントはプラットフォームから返信を受け取りませんでした。

_{アカウントマネージャー Mia の WeChat プロフィール}

3 月 7 日、StarTrader は顧客の引き出し要求を拒否し、取引利益を差し引きました。これは、「高頻度取引」の検出による取引規則違反を理由としています。ただし、顧客のアカウントマネージャーは以前、StarTrader が同じ日に開くことができる注文の数に制限を設けていないことを顧客に保証していました。

_{顧客の出金リクエストは高頻度取引のため拒否されました}

顧客は、口座残高が密かに差し引かれたと述べました

出金リクエストが拒否された後も、顧客は通常通り取引を続けました。3月7日と3月10日には、それぞれ1322 USDTと1262 DUSTが顧客の残高から差し引かれましたが、出金は禁止されたままでした。

顧客は、コンピューターにインストールされた損益統計システムが異常を知らせるまで、残高の減少に気づきませんでした。2584 USDTが差し引かれたときに通知されず、取引の記録も見つけられなかったため、StarTraderが痕跡や通知なしに資金を差し引いたのではないかと疑いました。

アカウントマネージャーはこの問題について説明しませんでした。

顧客は、登録時にMiaがこの支払い方法では入金と出金が即時または1営業日以内に処理されると保証したため、USDTで支払うことを選択したと説明しました。しかし、彼が資金を引き出そうとしたとき、プラットフォームはこの約束を守らなかった。彼は、プラットフォームの取引ルールが実際の慣行と一致していないため、StarTrader が顧客を誤解させたと信じていた。

BrokersView は StarTrader にコメントを求めている。