Swiss Banking Ombudsman

スイス銀行オンブズマン（SBO）は、スイス銀行協会加盟機関が提供する銀行業務および金融サービスに関する質問や苦情に対応する情報・調停センターとして機能しています。SBOは独立した調停機関であり、スイス銀行オンブズマン財団の資金援助を受けています。同財団の理事会は独立した公人で構成され、オンブズマンは同財団によって選出されます。同財団の会長は、元連邦首相のアンネマリー・フーバー＝ホッツ氏です。

SBOは年間約2,000件の問い合わせに対応しています。

SBO は外国為替を規制していません。

情報および調停センターとして、SBO は規制には責任を負いませんが、スイス銀行協会の加盟機関が実施する銀行業務および金融サービスに関する質問や苦情を処理します。 

SBO規制対象ブローカーとの紛争が発生した場合は、以下の方法で対応できます。

1つ目の方法：ブローカーに直接連絡し、書面による回答を求めることをお勧めします。

2つ目の方法：ブローカーの対応に満足できない場合は、SBOに苦情を申し立てることができます。苦情申し立ての手順は以下の2つです。

●電話による口頭での問い合わせ

SBOは、簡単な苦情であれば電話で対応します。通常、お客様に情報を提供し、対処方法をご案内します。

電話番号：

+41 (0)43 266 14 14 ドイツ語/英語

+41 (0)21 311 29 83 フランス語/イタリア語

電話受付時間は毎日午前8時30分～午前11時30分（中央ヨーロッパ時間）です。

注：問題が複雑な場合は、郵送またはオンラインで苦情を申し立てることをお勧めします。

● 書面によるお問い合わせ

苦情は郵送（Schweizerischer Bankenombudsman, Bahnhofplatz 9, P.O. Box, 8021 Zurich Switzerland）にて送付いただくか、オンライン苦情フォームを作成してご提出ください。

郵送による苦情書類：https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

オンライン苦情フォーム：https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

委任フォーム：https://bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/2021/02/Eingabeformular2021_EN.pdf

3つ目の方法：上記の2つの方法で紛争が解決しない場合は、スイスの裁判所に訴訟を起こすという最終手段があります。