ข้อร้องเรียนที่ได้รับจาก AFCA เกิน 100,000 ในปี 2023 แตะ 102,790

ในปี 2023 หน่วยงานระงับข้อพิพาททางการเงินของออสเตรเลียคือ Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ได้รับการร้องเรียน 102,790 ครั้งจากผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทโดยตรงกับ บริษัท การเงินได้ ตามรายงานข้อมูลเบื้องต้นตัวเลขนี้เพิ่มขึ้น 23% เมื่อเทียบกับปี 2022

นี่เป็นครั้งแรกในรอบหนึ่งปีที่ AFCA ได้รับการร้องเรียน 100,000 ครั้ง

David Locke ประธานผู้ตรวจการแผ่นดินและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AFCA กล่าวว่า "ปริมาณการร้องเรียนที่ยกระดับไปยัง AFCA เพิ่มขึ้นในอัตราที่ไม่ยั่งยืน ระหว่างปี 2022 ถึง 2023 จํานวนข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตที่ยื่นต่อ AFCA เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า เราจะยังคงให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับปัญหาเหล่านี้ นอกจากนี้เรายังได้เห็นผลกระทบของอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้นและแรงกดดันด้านค่าครองชีพโดยมีการร้องเรียนเกี่ยวกับความทุกข์ทางการเงินเพิ่มขึ้นอย่างมาก "

ผู้บริโภคได้รับค่าตอบแทนและการคืนเงิน 304 ล้านดอลลาร์หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนกับ AFCA เพิ่มขึ้น 38% จากปีก่อน

AFCA มีการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตทั้งหมด 8,987 เรื่อง เพิ่มขึ้น 95% จาก 4,611 ครั้งในปี 2022 มีข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับความทุกข์ทางการเงิน 5,396 เรื่อง เพิ่มขึ้น 29% เมื่อเทียบกับปี 2022

AFCA ยังได้เห็นการร้องเรียนที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินอื่น ๆ รวมถึงการธนาคารและการเงินการประกันภัยการลงทุนและการให้คําปรึกษาและเงินบํานาญ

นับตั้งแต่ก่อตั้ง AFCA ได้รับการร้องเรียนมากกว่า 420,000 ครั้งช่วยให้ผู้บริโภคได้รับค่าชดเชยหรือการคืนเงิน 1.3 พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้งานปัญหาเชิงระบบของ AFCA ซึ่งระบุปัญหาที่กว้างกว่าการร้องเรียนเพียงครั้งเดียวส่งผลให้มีการชดเชยมากกว่า 380 ล้านดอลลาร์สําหรับ 4.9 ล้านคน