Keluhan Terhadap Equiti: Klien Menuduh Perusahaan Melakukan Hal yang Berlawanan dengan Kata-katanya

Untuk menilai kredibilitas broker, hanya mempertimbangkan janji yang mereka buat selama permintaan klien saja tidaklah cukup. Faktor pentingnya terletak pada penarikan dana yang lancar. Terlepas dari kondisi perdagangan yang menguntungkan sebelum investor bergabung dengan platform, jika penarikan mengalami masalah dan keuntungan gagal diterima investor, janji awal tersebut hanya akan menjadi retorika kosong.

Baru-baru ini, seorang klien menyatakan ketidakpuasannya terhadap Equiti, penyedia jasa keuangan yang mendapat lisensi dari regulator keuangan Inggris, FCA, dan Otoritas Jasa Keuangan Seychelles, FSA.

Pelanggan menjelaskan bahwa dia memilih untuk membuka akun di Equiti terutama karena akun tanpa swap yang direkomendasikan oleh manajer bisnis perusahaan. Dia menjelaskan, ‘Meskipun saya memiliki akun perdagangan Forex di platform lain, mereka memikat saya untuk bergabung dengan menyajikan spread rendah, leverage tinggi, dan ketentuan bebas swap.’

Pelanggan menghubungi manajer bisnis untuk dengan cermat mengonfirmasi detail seperti P/L, ketentuan kondisi pembukaan posisi, dan deposit & penarikan. Hanya setelah menerima tanggapan yang akurat barulah dia setuju untuk membuka rekening.

Setelah beberapa hari perdagangan, investor mendapat untung dan mengajukan penarikan pada tanggal 7 Maret, dengan tujuan untuk menarik saldo $2,819,7. Namun, Equiti menolak permintaannya, dengan menyatakan bahwa "Setelah meninjau Akun Anda, kami telah mengidentifikasi beberapa perilaku perdagangan tidak normal yang kami anggap kasar. Sesuai dengan klausul 3.3.2 dan 3.3.3 Ketentuan, kami telah mencabut menukarkan status Akun Anda dan akan memulihkan swap yang belum diperoleh pada Akun Anda sehubungan dengan perdagangan yang kami anggap melanggar hukum, dengan total total USD-$2,819.7".

Klien meminta agar Equiti memberikan bukti dan penjelasan rinci atas tuduhannya, sambil memberikan catatan komunikasinya dengan manajer bisnis untuk menunjukkan bahwa dia belum diberi pengarahan tentang persyaratan tersebut.

Investor menantang Equiti, dengan alasan bahwa perusahaan belum memenuhi kewajibannya untuk menjelaskan persyaratan yang relevan kepadanya, dan bahwa perusahaan harus bertanggung jawab atas segala kerugian yang diakibatkannya: "Saya punya alasan untuk mencurigai bahwa staf pemasaran menggunakan akun perdagangan bebas swap sebagai alat untuk dengan sengaja menipu dan menyesatkan klien.

Namun, Equiti lalai menjawab permintaan dan pertanyaannya, dan bahkan menolak emailnya!

Klien kini telah mengajukan keluhan terhadap Equiti ke regulator keuangan Seychelles, namun belum menerima tanggapan.

Sebagai penyedia jasa keuangan, Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu klien tentang syarat dan risiko yang terkait dengan produk investasi pilihan mereka. Mengabaikan keluhan pelanggan dan gagal berkomunikasi ketika masalah muncul adalah pendekatan yang tidak tepat.

Meskipun izin peraturan sangat penting, reputasi broker juga sama pentingnya. Saat membuat keputusan investasi, penting untuk melakukan analisis yang menyeluruh dan bijaksana untuk meminimalkan potensi jebakan dan risiko.