Klien Menuduh StarTrader Memblokir Penarikan Dana Karena Perdagangan Frekuensi Tinggi dan Mengurangi Saldo Tanpa Pemberitahuan

Baru-baru ini, klien StarTrader mengajukan keluhan terhadap broker ini. Sebelum berinvestasi, dia telah mengkonfirmasi kepada manajer akunnya bahwa platform tersebut tidak membatasi pesanan yang dibuka dalam satu hari, tetapi ketika dia ingin menarik, StarTrader menolaknya dengan alasan perdagangan frekuensi tinggi. Yang lebih mengejutkan adalah bahwa platform diam-diam memotong saldonya tanpa pemberitahuan.

Pelanggaran "perdagangan frekuensi tinggi" dan penarikan ditolak

Menurut klien, pada tanggal 3 Maret, ia mengajukan permintaan penarikan 2820UDST ke StarTrader, tetapi permintaan tersebut telah ditampilkan sebagai "sedang diproses" selama tiga hari.

_{Obrolan online StarTrader menyarankan klien untuk meminta bantuan dari manajer akunnya}

StarTrader adalah broker berlisensi yang diatur oleh Otoritas Jasa Keuangan Seychelles (FSA).

Layanan pelanggan StarTrader gagal menjelaskan situasinya, malah menyarankan klien untuk menghubungi manajer akunnya. Namun, manajer, Mia, membatasi akses ke media sosialnya dan jarang menanggapi pesannya. Ketika dia membalas, dia menginstruksikannya untuk mengirim email ke platform, menekankan bahwa dia harus melakukannya dengan 'sikap yang baik'. Meskipun mengikuti sarannya dan mengirim email, klien tidak menerima tanggapan dari platform.

_{Profil WeChat manajer akun Mia}

Pada 7 Maret, StarTrader menolak permintaan penarikan klien dan memotong keuntungan perdagangannya, dengan alasan pelanggaran aturan perdagangan karena deteksi 'perdagangan frekuensi tinggi'. Namun, manajer akun klien sebelumnya telah meyakinkannya bahwa StarTrader tidak memberlakukan batasan pada jumlah pesanan yang dapat dibuka dalam hari yang sama.

_{Permintaan penarikan klien ditolak karena perdagangan frekuensi tinggi}

Klien mengatakan saldo rekeningnya diam-diam dipotong

Setelah penolakan permintaan penarikan, pelanggan melanjutkan perdagangan seperti biasa. Pada 7 Maret dan 10 Maret, jumlah masing-masing 1322 USDT dan 1262 DUST dipotong dari saldo klien, sementara penarikan tetap dilarang.

Klien awalnya tidak memperhatikan penurunan saldonya sampai sistem statistik untung rugi yang diinstal di komputernya menandai kelainan. Dia menduga bahwa StarTrader telah memotong dananya tanpa memberikan jejak atau pemberitahuan apa pun, karena dia tidak diberitahu ketika 2584 USDT dipotong atau dapat menemukan catatan transaksi apa pun.

Manajer akun tidak menjelaskan tentang masalah tersebut.

Klien menjelaskan bahwa dia memilih untuk membayar dengan USDT karena Mia meyakinkannya selama pendaftaran bahwa metode pembayaran ini akan memungkinkan setoran dan penarikan diproses baik secara instan atau dalam satu hari kerja. Namun, ketika dia mencoba menarik dananya, platform gagal menepati janji ini. Dia percaya bahwa StarTrader telah menyesatkan kliennya, karena aturan perdagangan platform tidak selaras dengan praktik aktualnya.

BrokersView telah menghubungi StarTrader untuk mendapatkan komentar.