การสํารวจเผยให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภคชาวสเปนได้รับการพยายามหลอกลวงในปี 2024

บริษัทวิเคราะห์ FICO ได้เผยแพร่ผลการสํารวจปี 2024 เกี่ยวกับการชําระเงินแบบเรียลไทม์ (RTP) โดยเปิดเผยว่า 80% ของผู้บริโภคชาวสเปนได้รับข้อความ อีเมล หรือโทรศัพท์ที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นส่วนหนึ่งของการหลอกลวง ซึ่งเพิ่มขึ้น 4% จากปีที่แล้ว สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับ RTP ในสเปน โดยมีทั้งจํานวนและความถี่ของการสูญเสียเพิ่มขึ้น

การสำรวจพบว่าจำนวนผู้บริโภคชาวสเปนที่รายงานการสูญเสียเพิ่มขึ้นในปี 2567 เมื่อเทียบกับปี 2566 เป็นที่น่าสังเกตว่าจำนวนผู้ที่สูญเสียมากกว่า 5,000 ยูโรก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน 67% ของเหยื่อสูญเสียเงิน 500 ยูโรหรือน้อยกว่า แต่ 7% ของเหยื่อถูกฉ้อโกงเป็นเงินมากกว่า 5,000 ยูโร เพิ่มขึ้นจาก 4% ในปี 2023

ในด้านบวก ผู้บริโภคชาวสเปนแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยที่จะปฏิบัติตามคําเตือนการหลอกลวงและงดเว้นจากการส่งการชําระเงินหลังจากได้รับคําเตือน ในปี 2024 23% ของผู้บริโภคในสเปนรายงานการขาดทุนให้กับธนาคารของตน ซึ่งมากกว่าในปี 2023 ถึง 4% นอกจากนี้ 74% มีความพึงพอใจมาก (46%) หรือค่อนข้าง (28%) กับกระบวนการแก้ไขการหลอกลวงของธนาคาร มีผู้บริโภคเพียง 7% เท่านั้นที่ส่งการชําระเงินหลังจากได้รับคําเตือนเกี่ยวกับการหลอกลวงจากธนาคาร ซึ่งคิดเป็นครึ่งหนึ่งของค่าเฉลี่ยทั่วโลก

การสํารวจยังเผยให้เห็นว่า 44% ของผู้บริโภคในสเปนเชื่อว่าพวกเขาต้องรับผิดชอบหากตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวง ซึ่งต่ํากว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 53% อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคยังรู้สึกว่าธนาคารมีความรับผิดชอบร่วมกัน: 19% ตําหนิธนาคารผู้รับ ในขณะที่ 20% รับผิดชอบต่อธนาคารต้นทาง ในปี 2024 73% ของผู้บริโภคชาวสเปนกล่าวว่าธนาคารควรคืนเงินให้กับเหยื่อการหลอกลวงเสมอ (43%) หรือส่วนใหญ่ (30%)

ผู้บริโภคชาวสเปนเรียกร้องให้มีระบบตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีขึ้นจากธนาคารของตน 63% ของผู้บริโภคจัดอันดับให้เห็นว่านี่เป็นการดําเนินการที่ธนาคารมีผลกระทบมากที่สุดหรือเป็นอันดับสอง ผู้บริโภคอีก 38% จัดอันดับการให้คําเตือนเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงที่รู้จักหรือเกิดขึ้นใหม่ว่าเป็นการดําเนินการที่ธนาคารมีผลกระทบมากที่สุดหรือเป็นอันดับสองที่ธนาคารสามารถทําได้เพื่อปกป้องพวกเขา