شكوى ضد Equiti: عميل يتهم الشركة بفعل عكس أقوالها

لتقييم مصداقية الوسيط، فإن مجرد النظر في الوعود التي يقدمها أثناء التماس العملاء لا يكفي. ويكمن العامل المحوري في السحب السلس للأموال. بغض النظر عن ظروف التداول المواتية قبل انضمام المستثمر إلى المنصة، إذا واجهت عمليات السحب مشكلات وفشلت الأرباح في الوصول إلى المستثمر، فإن تلك الوعود الأولية تصبح مجرد خطابة فارغة.

في الآونة الأخيرة، أعرب أحد العملاء عن عدم رضاه عن شركة Equiti، وهي مزود خدمات مالية مرخص من قبل الهيئة التنظيمية المالية في المملكة المتحدة، FCA، وهيئة الخدمات المالية في سيشيل، FSA.

وأوضح العميل أنه اختار فتح حساب مع Equiti في المقام الأول بسبب حساب عدم المبادلة الذي أوصى به مدير أعمال الشركة. وأوضح قائلاً: "بينما كان لدي حساب تداول فوركس على منصات أخرى، فقد جذبوني للانضمام من خلال تقديم فروق أسعار منخفضة ورافعة مالية عالية وشروط خالية من فوائد المبادلة."

تواصل العميل مع مدير الأعمال لتأكيد التفاصيل بدقة مثل الربح/الخسارة، وشروط فتح المركز، والإيداع والسحب. ولم يوافق على فتح حساب إلا بعد تلقيه ردًا دقيقًا.

بعد عدة أيام من التداول، حقق المستثمر ربحًا وقدم طلبًا للسحب في 7 مارس، بهدف سحب الرصيد البالغ 2,819.7 دولارًا. ومع ذلك، رفضت Equiti طلبه، قائلة: "بعد مراجعة حسابك، حددنا بعض سلوكيات التداول غير الطبيعية التي نعتبرها مسيئة. ووفقًا للفقرتين 3.3.2 و3.3.3 من الشروط، فقد قمنا بإلغاء حالة المبادلة لحسابك وسوف نقوم باسترداد المقايضة غير المستحقة على حسابك فيما يتعلق بالتداولات التي نعتبرها مسيئة، والتي يبلغ مجموعها 2,819.7 دولارًا أمريكيًا".

طلب العميل من شركة Equiti تقديم الأدلة وشرح مفصل لادعاءاتها، مع تقديم سجلات اتصالاته مع مدير الأعمال لإثبات أنه لم يتم إطلاعه على الشروط.

تحدى المستثمر شركة Equiti، بحجة أن الشركة لم تف بالتزامها بشرح الشروط ذات الصلة له، وأن الشركة يجب أن تكون مسؤولة عن أي خسائر ناتجة: "لدي سبب للشك في أن موظفي التسويق استخدموا حساب التداول الخالي من فوائد المبادلة". كأداة لخداع وتضليل العملاء عمدا.

ومع ذلك، أهملت شركة Equiti الرد على طلبه واستفساره، بل ورفضت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به!

وقد قدم العميل الآن شكوى ضد Equiti لدى الهيئة التنظيمية المالية في سيشيل، لكنه لم يتلق ردًا بعد.

باعتبارك مقدم خدمات مالية، تقع على عاتقك مسؤولية إبلاغ العملاء بالشروط والمخاطر المرتبطة بالمنتجات الاستثمارية التي اختاروها. إن تجاهل شكاوى العملاء والفشل في التواصل عند ظهور المشكلات هو أسلوب غير مناسب.

على الرغم من أن التراخيص التنظيمية أمر بالغ الأهمية، إلا أن سمعة الوسيط لها نفس القدر من الأهمية. عند اتخاذ قرارات الاستثمار، من الضروري الانخراط في تحليل شامل ومدروس لتقليل المخاطر والمزالق المحتملة.