يكشف الاستطلاع أن 80٪ من المستهلكين الإسبان تلقوا محاولات احتيال في عام 2024

أصدرت شركة التحليلات FICO نتائج استطلاعها لعام 2024 حول المدفوعات في الوقت الفعلي (RTP) ، وكشفت أن 80٪ من المستهلكين الإسبان قد تلقوا رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية يعتقدون أنها جزء من عملية احتيال ، بزيادة قدرها 4٪ عن العام السابق. يعكس هذا الاتجاه المتزايد لعمليات الاحتيال المتعلقة ب RTP في إسبانيا ، مع ارتفاع مقدار وتكرار الخسائر.

وأظهر الاستطلاع أن عدد المستهلكين الإسبان الذين أبلغوا عن خسائر ارتفع في عام 2024 مقارنة بعام 2023. ومن الجدير بالذكر أن عدد الأشخاص الذين فقدوا أكثر من 5000 يورو ارتفع أيضًا. وخسر 67% من الضحايا 500 يورو أو أقل، لكن 7% من الضحايا تعرضوا للاحتيال بمبلغ يزيد عن 5000 يورو، مقارنة بـ 4% في عام 2023.

على الجانب الإيجابي ، أظهر المستهلكون الإسبان استعدادا أعلى من المتوسط للاستماع إلى تحذيرات الاحتيال والامتناع عن إرسال المدفوعات بعد تحذيرهم. في عام 2024 ، أبلغ 23٪ من المستهلكين في إسبانيا عن خسارة لبنوكهم ، بزيادة 4٪ عن عام 2023. بالإضافة إلى ذلك ، فإن 74٪ راضون جدا (46٪) أو إلى حد ما (28٪) عن عملية حل الاحتيال في بنكهم. أرسل 7٪ فقط من المستهلكين مدفوعات بعد تحذيرهم من عملية احتيال من قبل بنكهم ، وهو نصف المتوسط العالمي.

يكشف الاستطلاع أيضا أن 44٪ من المستهلكين في إسبانيا يعتقدون أنهم مسؤولون إذا وقعوا في عملية احتيال ، وهو أقل من المتوسط العالمي البالغ 53٪. ومع ذلك ، يشعر المستهلكون أيضا أن البنوك تتقاسم بعض المسؤولية: 19٪ يلقون باللوم على البنك المتلقي ، بينما يحمل 20٪ البنك الأصلي المسؤولية. في عام 2024 ، قال 73٪ من المستهلكين الإسبان إن البنوك يجب أن ترد أموالا لضحايا الاحتيال دائما (43٪) أو في معظم الأحيان (30٪).

يدعو المستهلكون الإسبان إلى تحسين أنظمة الكشف عن الاحتيال من بنوكهم. صنف 63٪ من المستهلكين هذا على أنه الإجراء الأعلى أو الثاني الأكثر تأثيرا الذي يمكن أن يتخذه بنكهم. صنف 38٪ آخرون من المستهلكين تقديم المزيد من التحذيرات حول عمليات الاحتيال المعروفة أو الناشئة على أنها الإجراء الأعلى أو الثاني الأكثر تأثيرا التي يمكن أن تتخذها بنوكهم لحمايتهم.