عندما يكون لديك نزاعات مع وسيط خاضع لرقابة SBO، يمكنك متابعة الطرق التالية:
الطريقة الأولى: ؛ الطريقة الموصى بها هي الاتصال الوسيط مباشرة وطلب رد كتابي.
الطريقة الثانية: إذا لم تكن راضيًا عن حل الوسيط، يمكنك تقديم شكوى إلى SBO . خطوتان لتقديم شكوى:
● الاستفسارات الشفهية عبر الهاتف
تحل SBO الشكاوى البسيطة عبر الهاتف. عادةً ما توفر معلومات للعملاء وتخبرهم بما يجب عليهم فعله ؛
الهاتف:
+41 (0) 43266 14 14 الألمانية / الإنجليزية
+41 (0) 21311 29 83 فرنسي / إيطالي
الهواتف مفتوحة يوميًا من الساعة 8:30 إلى 11:30 صباحًا (M.E.T.)
ملاحظة: إذا كانت مشكلتك أكثر تعقيدًا، فمن المستحسن أن تقديم شكوى بالبريد أو عبر الإنترنت.
● استفسارات مكتوبة
يمكنك إما إرسال الشكوى بالبريد: Schweizerischer Bankenombudsman، Bahnhofplatz 9، P.O. Box، 8021 Zurich Switzerland أو قم بإعداد نموذج شكوى عبر الإنترنت وأرسله:
مستندات الشكوى بالبريد: https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiry/
نموذج الشكوى عبر الإنترنت: https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiry/ ؛
نموذج التفويض : https://bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/ 2021/02 / Eingabeformular2021_EN.pdf
الطريقة الثالثة: إذا كانت الطريقتان المذكورتان أعلاه لا يمكنهما حل النزاع، الطريقة الأخيرة هي رفع قضية إلى المحكمة في سويسرا.