调查显示2024年有80%的西班牙消费者遭遇诈骗企图

分析公司FICO发布的2024年实时支付 (RTP) 调查结果显示，80%的西班牙消费者收到过他们认为是诈骗的短信、电子邮件或电话，较上一年增加了4%。这反映出西班牙与RTP相关的诈骗呈增长趋势，损失金额和频率都在上升。

调查显示，与2023年相比，2024年报告损失的西班牙消费者人数有所增加。值得注意的是，损失超过5000欧元的人数也有所增加。67%的受害者损失在500欧元或以下，但有7%的受害者被骗金额超过5000欧元，高于2023年的4%。

积极的一面是，西班牙消费者对诈骗警告的重视程度高于平均水平，并在收到警告后停止了汇款。2024年，23%的西班牙消费者向银行报告了损失，较2023 年增加了4%。此外，74%的人对银行的诈骗解决流程非常满意（46%）或比较满意（28%）。只有7%的消费者在收到银行的诈骗警告后仍然汇款，仅为全球平均水平的一半。

调查还显示，44%的西班牙消费者认为，如果上当受骗，自己也要承担责任，但这一比例低于53%的全球平均水平。消费者也认为银行应承担一定责任：19%的消费者认为收款银行应承担责任，20%的消费者认为发款银行应承担责任。2024年，73%的西班牙消费者表示，银行应始终（43%）或在大部分时候（30%）向诈骗受害者退款。

西班牙消费者呼吁银行部署更好的欺诈检测系统。63%的消费者将此列为银行可以采取的最重要或第二重要的行动。另有38%的消费者认为，就已知或新出现的欺诈行为提供更多警告是银行可以采取的最重要或第二重要的保护措施。