Equiti遭投诉：客户指责这家交易商言行不一

判断一家交易商是否值得信赖，光看他们招揽客户时许下的承诺是不够的，最关键的环节是出金。不论投资者在加入平台前，公司保证的交易条件有多好，但出金出了问题，导致盈利没办法顺利到达投资者手里，那么一切都只是空话。

最近，有一名客户讲述了他对Equiti的不满。Equiti是一家获英国金融监管机构FCA和塞舌尔金融服务监管局FSA许可的金融服务供应商。

这名客户称，他之所以选择在Equiti开户，主要是看中该公司业务经理所说的“免息账户”。他说：“我本来在别的平台有外汇交易账户，但对方以低点差、高杠杆、免息等条件诱导我开户入金交易。”

这名客户向业务经理仔细确认了持仓时长、开仓条件和出入金等问题，得到了确切回复后才同意开户。

经过了一段时间的交易后，这名投资者的账户有所盈利，于是他在今年3月7日时提交了出金申请，希望将账户内的2819.7美元全部取出。然而，Equiti却拒绝了他的申请，并称“我们发现了一些我们认为是滥用的异常交易行为，根据条例，已撤销账户的免息账户，同时收回相关收益2819.7美元”。

客户希望Equiti能针对这些指控给出证据和详细的解释，同时也提供了自己与业务经理的沟通记录，证明对方没有向他介绍过相关条款。

投资者对Equiti提出了质疑，他认为公司员工没有向他履行对相关条款进行说明的义务，所以因此产生的损失也理应由公司承担：“我有理由怀疑平台的市场人员利用免息账户作为营销手段，故意欺骗和误导客户。”

然而，Equiti却没有回应他的要求与质疑，甚至退回了他的邮件！

目前，这名客户已经向塞舌尔金融监管机构提交了针对Equiti的投诉，但暂未得到回复。

让客户了解自己选择的投资产品有何条件与风险，是一家金融服务供应商应尽的责任。在出现问题时拒绝回应与沟通更不是处理客户申诉的恰当方式。

监管牌照很重要，但一家交易商的口碑也十分重要。任何的投资决定都应建立在谨慎、全面的考虑之上，这样才能尽量为自己避免陷阱与风险。