Survei Mengungkapkan 80% Konsumen Spanyol Telah Menerima Upaya Penipuan pada Tahun 2024

Perusahaan analitik FICO telah merilis hasil survei tahun 2024 tentang pembayaran real-time (RTP), mengungkapkan bahwa 80% konsumen Spanyol telah menerima teks, email, atau panggilan telepon yang mereka yakini sebagai bagian dari penipuan, meningkat 4% dari tahun sebelumnya. Ini mencerminkan tren penipuan terkait RTP yang berkembang di Spanyol, dengan jumlah dan frekuensi kerugian yang meningkat.

Survei menunjukkan bahwa jumlah konsumen Spanyol yang melaporkan kerugian meningkat pada tahun 2024 dibandingkan tahun 2023. Perlu dicatat bahwa jumlah orang yang kehilangan lebih dari 5.000 euro juga meningkat. 67% korban kehilangan 500 euro atau kurang, namun 7% korban ditipu lebih dari 5.000 euro, naik dari 4% pada tahun 2023.

Di sisi positifnya, konsumen Spanyol menunjukkan kesediaan di atas rata-rata untuk mengindahkan peringatan penipuan dan menahan diri dari mengirim pembayaran setelah diperingatkan. Pada tahun 2024, 23% konsumen di Spanyol melaporkan kerugian pada bank mereka, 4% lebih banyak dari tahun 2023. Selain itu, 74% sangat (46%) atau agak (28%) puas dengan proses penyelesaian penipuan bank mereka. Hanya 7% konsumen yang mengirim pembayaran setelah diperingatkan tentang penipuan oleh bank mereka, yang merupakan setengah dari rata-rata global.

Survei ini juga mengungkapkan bahwa 44% konsumen di Spanyol percaya bahwa mereka bertanggung jawab jika mereka terjebak dalam penipuan, yang lebih rendah dari rata-rata global sebesar 53%. Namun, konsumen juga merasa bahwa bank berbagi tanggung jawab: 19% menyalahkan bank penerima, sementara 20% meminta pertanggungjawaban bank asal. Pada tahun 2024, 73% konsumen Spanyol mengatakan bank harus mengembalikan uang korban penipuan selalu (43%) atau sebagian besar waktu (30%).

Konsumen Spanyol menyerukan sistem deteksi penipuan yang lebih baik dari bank mereka. 63% konsumen menempatkan ini sebagai tindakan paling berpengaruh atau kedua yang dapat diambil bank mereka. 38% konsumen lainnya memberi peringkat memberikan lebih banyak peringatan tentang penipuan yang diketahui atau muncul sebagai tindakan paling berdampak atau kedua yang dapat diambil bank mereka untuk melindungi mereka.