Tinjauan Tahunan AFCA untuk 2023-24: Catat 104,861 Keluhan, 10% Terkait Penipuan

Otoritas Pengaduan Keuangan Australia (AFCA) telah merilis Tinjauan Tahunannya, melaporkan rekor 104.861 keluhan dari konsumen dan usaha kecil antara 1 Juli 2023 dan 30 Juni 2024 (tahun keuangan 2023-24), menandai peningkatan 8% dari tahun sebelumnya.

Satu dari sepuluh keluhan tersebut terkait dengan penipuan. CEO dan Kepala Ombudsman David Locke menyoroti bahwa AFCA telah menyelesaikan 10.440 keluhan terkait penipuan, dengan 70% dari kasus-kasus ini diselesaikan dalam waktu 60 hari.

Sekitar 67% keluhan penipuan ditangani pada tahap awal proses AFCA ketika dirujuk ke perusahaan. Bagi mereka yang maju ke penyelidikan AFCA, 60% menghasilkan kompensasi penuh atau sebagian.

Sementara lonjakan keluhan penipuan adalah salah satu tren yang paling mengkhawatirkan dalam tahun keuangan terakhir, AFCA melihat penurunan yang disambut baik pada kuartal terakhir 2023-24.

Sementara lonjakan keluhan penipuan memprihatinkan, AFCA mengamati penurunan pada kuartal terakhir 2023-24. Locke mengatakan: "Meskipun AFCA menerima rata-rata 900 keluhan penipuan sebulan pada 2023-24, itu hanya menceritakan sebagian dari cerita, karena kami melihat angka yang jauh lebih rendah selama tiga bulan terakhir tahun ini. Untungnya, tren ini berlanjut hingga tahun keuangan baru, dengan AFCA menerima rata-rata 500 keluhan per bulan, secara signifikan lebih rendah daripada periode yang sama tahun lalu."

Locke menyambut baik Kerangka Pencegahan Penipuan Pemerintah Australia, yang mencakup kode etik wajib yang kuat. Dia mendesak bank, platform digital, dan perusahaan telekomunikasi untuk segera mengambil tindakan guna melindungi konsumen, dengan mengatakan: "Masih banyak yang harus dilakukan untuk mengurangi risiko operasional yang terkait dengan platform pembayaran digital."

Selain itu, Locke meminta perusahaan untuk mendekati keluhan dengan pola pikir resolusi daripada sikap bermusuhan dengan konsumen, terutama di area kompleks seperti penipuan.