Equiti に対する苦情: 顧客は矛盾した言動でトレーダーを非難

ブローカーの信頼性を評価するには、顧客勧誘時に彼らが行った約束を考慮するだけでは不十分です。決定的な要因は、資金のシームレスな引き出しにあります。投資家がプラットフォームに参加する前の取引条件が良好であったとしても、引き出しに問題が生じ、利益が投資家に届かなければ、当初の約束は単なる空虚な言葉になってしまいます。

最近、ある顧客が、英国の金融規制当局であるFCAとセーシェルの金融サービス機構であるFSAから認可を受けた金融サービスプロバイダーであるEquitiに不満を表明しました。

顧客は、Equitiで口座を開設することを選んだ主な理由は、同社のビジネスマネージャーが推奨したスワップなしの口座のためだと説明しました。彼は、「他のプラットフォームでFX取引口座を持っていましたが、低スプレッド、高レバレッジ、スワップなしの条件を提示して参加するように誘われました」と詳しく説明しました。

顧客はビジネスマネージャーに連絡を取り、損益、ポジション開設条件、入出金などの詳細を細かく確認しました。正確な回答を受け取った後、彼は口座開設に同意しました。

数日間の取引の後、投資家は利益を上げ、3月7日に引き出しを申請し、残高2,819.7ドルを引き出すことを目指しました。しかし、Equitiは彼の要求を拒否し、「お客様の口座を確認した結果、不正行為とみなされる異常な取引行為がいくつか確認されました。利用規約の第3.3.2項および第3.3.3項に従い、お客様の口座のスワップフリーステータスを取り消し、不正行為とみなされる取引に関連するお客様の口座の未収スワップを回収します。合計2,819.7ドルになります」と述べました。

クライアントは、Equitiに証拠と申し立ての詳細な説明を提供するとともに、条件について説明を受けていなかったことを証明するために、ビジネスマネージャーとのやり取りの記録を提供するよう要求しました。

投資家はエクイティに対し、同社が関連条件を説明する義務を果たしておらず、その結果生じた損失に対して同社が責任を負うべきだと主張して異議を唱えた。「マーケティングスタッフがスワップフリー取引口座を意図的に顧客を欺き、誤解させる手段として利用したと疑う理由がある。」

しかし、Equiti は彼のリクエストと問い合わせに応えず、電子メールの受信も拒否しました。

クライアントは現在、セイシェルの金融規制当局に Equiti に対する苦情を申し立てていますが、まだ回答を受け取っていません。

金融サービス プロバイダーとして、クライアントが選択した投資商品に関連する条件とリスクについてクライアントに通知する責任があります。顧客の苦情を無視し、問題が発生したときにコミュニケーションを怠ることは不適切なアプローチです。

規制ライセンスは重要ですが、ブローカーの評判も同様に重要です。投資の決定を行う際には、潜在的な落とし穴やリスクを最小限に抑えるために、徹底的かつ思慮深い分析を行うことが不可欠です。