การทบทวนประจําปีของ AFCA สําหรับปี 2023-24: บันทึกการร้องเรียน 104,861 ครั้ง 10% ที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวง

หน่วยงานร้องเรียนทางการเงินของออสเตรเลีย (AFCA) ได้เผยแพร่การทบทวนประจําปี โดยรายงานการร้องเรียนจากผู้บริโภคและธุรกิจขนาดเล็กเป็นประวัติการณ์ 104,861 ครั้งระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2023 ถึง 30 มิถุนายน 2024 (ปีงบประมาณ 2023-24) ซึ่งเพิ่มขึ้น 8% จากปีก่อนหน้า

หนึ่งในสิบของการร้องเรียนเหล่านั้นเกี่ยวข้องกับการหลอกลวง David Locke ซีอีโอและหัวหน้าผู้ตรวจการแผ่นดินเน้นย้ําว่า AFCA ได้แก้ไขข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงแล้ว 10,440 รายการ โดย 70% ของกรณีเหล่านี้ได้รับการแก้ไขภายใน 60 วัน

ประมาณ 67% ของการร้องเรียนการหลอกลวงได้รับการแก้ไขในระยะเริ่มต้นของกระบวนการ AFCA เมื่อส่งต่อไปยังบริษัท สําหรับผู้ที่ดําเนินการสอบสวนของ AFCA 60% ส่งผลให้ได้รับค่าชดเชยทั้งหมดหรือบางส่วน

ในขณะที่การร้องเรียนการหลอกลวงที่เพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่น่ากังวลที่สุดในปีงบประมาณที่ผ่านมา แต่ AFCA ก็เห็นการลดลงที่น่ายินดีในไตรมาสสุดท้ายของปี 2023-24

แม้ว่าการร้องเรียนการหลอกลวงที่เพิ่มขึ้นนั้นน่าเป็นห่วง แต่ AFCA สังเกตเห็นการลดลงในไตรมาสสุดท้ายของปี 2023-24 Locke กล่าวว่า: "แม้ว่า AFCA จะได้รับการร้องเรียนการหลอกลวงโดยเฉลี่ย 900 ครั้งต่อเดือนในปี 2023-24 นั่นบอกเล่าเรื่องราวเพียงส่วนหนึ่งเท่านั้น เพราะเราเห็นตัวเลขที่ต่ํากว่ามากในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี แนวโน้มนี้ยังคงดําเนินต่อไปในปีงบประมาณใหม่ โดย AFCA ได้รับการร้องเรียนโดยเฉลี่ย 500 เรื่องต่อเดือน ซึ่งต่ํากว่าช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้วอย่างมาก"

Locke ยินดีกับกรอบการทำงานป้องกันการฉ้อโกงของรัฐบาลออสเตรเลีย ซึ่งรวมถึงหลักปฏิบัติที่บังคับใช้อย่างเข้มงวด เขาเรียกร้องให้ธนาคาร แพลตฟอร์มดิจิทัล และบริษัทโทรคมนาคมดำเนินการทันทีเพื่อปกป้องผู้บริโภค โดยกล่าวว่า "ยังมีอีกมากที่ต้องทำเพื่อลดความเสี่ยงในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัล"

นอกจากนี้ Locke ยังเรียกร้องให้บริษัทต่างๆ เข้าหาข้อร้องเรียนด้วยกรอบความคิดในการแก้ปัญหามากกว่าท่าทีที่เป็นปฏิปักษ์กับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่ซับซ้อน เช่น การหลอกลวง