ลูกค้ากล่าวหาว่า StarTrader ระงับการถอนเงินจากการซื้อขายความถี่สูงและลดยอดคงเหลือโดยไม่แจ้งให้ทราบ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ลูกค้าของ StarTrader ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อโบรกเกอร์รายนี้ ก่อนลงทุนเขาได้ยืนยันกับผู้จัดการบัญชีของเขาว่าแพลตฟอร์มไม่ได้จํากัดคําสั่งซื้อที่เปิดในวันเดียว แต่เมื่อเขาต้องการถอนเงิน StarTrader ปฏิเสธเขาด้วยเหตุผลของการซื้อขายความถี่สูง ที่น่าตกใจยิ่งกว่านั้นคือแพลตฟอร์มแอบหักยอดคงเหลือของเขาโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ละเมิดกฎ “การซื้อขายความถี่สูง” และปฏิเสธการถอนเงิน

ตามคำบอกเล่าของลูกค้า เมื่อวันที่ 3 มีนาคม เขาได้ส่งคำขอถอนเงิน 2820UDST ไปยัง StarTrader แต่คำขอแสดงสถานะเป็น “กำลังดำเนินการ” เป็นเวลาสามวันแล้ว

_{แชทออนไลน์ของ StarTrader แนะนําให้ลูกค้าขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการบัญชีของเขา}

StarTrader เป็นโบรกเกอร์ที่ได้รับอนุญาตซึ่งควบคุมโดย Seychelles Financial Services Authority (FSA)

ฝ่ายบริการลูกค้าของ StarTrader ล้มเหลวในการอธิบายสถานการณ์ แต่แนะนําให้ลูกค้าติดต่อผู้จัดการบัญชีของเขาแทน อย่างไรก็ตาม Mia ผู้จัดการจํากัดการเข้าถึงโซเชียลมีเดียของเธอและไม่ค่อยตอบกลับข้อความของเขา เมื่อเธอตอบกลับ เธอก็สั่งให้เขาส่งอีเมลถึงแพลตฟอร์ม โดยเน้นว่าเขาควรทําเช่นนั้นด้วย 'ทัศนคติที่ดี' แม้จะทําตามคําแนะนําของเธอและส่งอีเมล แต่ลูกค้าก็ไม่ได้รับการตอบกลับจากแพลตฟอร์ม

_{โปรไฟล์ WeChat ของผู้จัดการบัญชี Mia}

เมื่อวันที่ 7 มีนาคม StarTrader ปฏิเสธคําขอถอนเงินของลูกค้าและหักกําไรจากการซื้อขายของเขา โดยอ้างถึงการละเมิดกฎการซื้อขายเนื่องจากการตรวจจับ 'การซื้อขายความถี่สูง' อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านี้ผู้จัดการบัญชีของลูกค้าได้รับรองกับเขาว่า StarTrader ไม่ได้กําหนดข้อจํากัดเกี่ยวกับจํานวนคําสั่งซื้อที่สามารถเปิดได้ภายในวันเดียวกัน

_{คําขอถอนเงินของลูกค้าถูกปฏิเสธเนื่องจากการซื้อขายความถี่สูง}

ลูกค้าบอกว่ายอดเงินในบัญชีของเขาถูกหักอย่างลับๆ

หลังจากการปฏิเสธคําขอถอนเงิน ลูกค้าก็ยังคงซื้อขายต่อไปตามปกติ ในวันที่ 7 มีนาคม และ 10 มีนาคม จํานวน 1322 USDT และ 1262 DUST ตามลําดับจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือของลูกค้า ในขณะที่การถอนเงินยังคงถูกห้าม

ในตอนแรกลูกค้าไม่ได้สังเกตเห็นการลดลงของยอดคงเหลือจนกระทั่งระบบสถิติกําไรขาดทุนที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของเขาตั้งค่าสถานะความผิดปกติ เขาสงสัยว่า StarTrader ได้หักเงินของเขาโดยไม่ให้ร่องรอยหรือแจ้งให้ทราบใดๆ เนื่องจากเขาไม่ได้รับแจ้งเมื่อมีการหัก 2584 USDT หรือไม่สามารถค้นหาบันทึกธุรกรรมใด ๆ ได้

ผู้จัดการบัญชีไม่ได้อธิบายเกี่ยวกับปัญหานี้

ลูกค้าอธิบายว่าเขาเลือกชําระเงินด้วย USDT เพราะ Mia รับรองกับเขาในระหว่างการลงทะเบียนว่าวิธีการชําระเงินนี้จะช่วยให้สามารถดําเนินการฝากและถอนเงินได้ทันทีหรือภายในวันทําการเดียว อย่างไรก็ตามเมื่อเขาพยายามถอนเงินแพลตฟอร์มก็ล้มเหลวในการรักษาสัญญานี้ เขาเชื่อว่า StarTrader ทําให้ลูกค้าเข้าใจผิด เนื่องจากกฎการซื้อขายของแพลตฟอร์มไม่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติจริง

BrokersView ได้ติดต่อ StarTrader เพื่อขอความคิดเห็น