المراجعة السنوية ل AFCA لعام 2023-24: سجل 104,861 شكوى ، 10٪ متعلقة بالاحتيال

أصدرت هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) مراجعتها السنوية ، حيث أبلغت عن رقم قياسي بلغ 104,861 شكوى من المستهلكين والشركات الصغيرة بين 1 يوليو 2023 و 30 يونيو 2024 (السنة المالية 2023-24) ، مما يمثل زيادة بنسبة 8٪ عن العام السابق.

واحدة من كل عشر من هذه الشكاوى كانت تتعلق بالاحتيال. وسلط الرئيس التنفيذي ورئيس ديوان المظالم ديفيد لوك الضوء على أن AFCA قد حلت 10,440 شكوى متعلقة بالاحتيال ، مع حل 70٪ من هذه الحالات في غضون 60 يوما.

تمت معالجة ما يقرب من 67٪ من شكاوى الاحتيال في المرحلة الأولى من عملية AFCA عند إحالتها إلى الشركات. بالنسبة لأولئك الذين تقدموا إلى تحقيق AFCA ، أدى 60٪ إلى تعويض كامل أو جزئي.

في حين أن الزيادة في شكاوى الاحتيال كانت واحدة من أكثر الاتجاهات إثارة للقلق في السنة المالية الماضية ، شهدت AFCA منعطفا هبوطيا مرحبا به في الربع الأخير من 2023-24.

في حين أن الزيادة في شكاوى الاحتيال كانت مثيرة للقلق ، لاحظت AFCA انخفاضا في الربع الأخير من 2023-24. قال لوك: "على الرغم من أن AFCA تلقت في المتوسط 900 شكوى احتيال شهريا في 2023-24 ، فإن هذا لا يروي سوى جزء من القصة ، لأننا رأينا أرقاما أقل بكثير خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة من العام. ومن دواعي سرورنا أن هذا الاتجاه استمر في السنة المالية الجديدة، حيث تلقت AFCA ما معدله 500 شكوى شهريا، أي أقل بكثير مما كانت عليه في نفس الفترة من العام الماضي".

ورحب لوك بإطار منع الاحتيال الذي وضعته الحكومة الأسترالية، والذي يتضمن مدونة سلوك إلزامية قوية. وحث البنوك والمنصات الرقمية وشركات الاتصالات على اتخاذ إجراءات فورية لحماية المستهلكين، قائلا: "لا يزال هناك الكثير مما يتعين القيام به للحد من المخاطر التشغيلية المرتبطة بمنصات الدفع الرقمية".

بالإضافة إلى ذلك ، دعا لوك الشركات إلى التعامل مع الشكاوى بعقلية الحل بدلا من موقف عدائي مع المستهلكين ، لا سيما في المجالات المعقدة مثل عمليات الاحتيال.