ادعى المستثمر أن شركة IronFX أغلقت أمرين دون إذنه. وأدى "الإنشاء ثم الإيقاف" الإضافي إلى خصم أكثر من 400 دولار.
في 8 نوفمبر ، وجد المستثمر أحمد ثلاث صفقات غير مصرح بها في حسابه في IronFX.
وفقا لقطة شاشة لتاريخ التداول التي قدمها المستثمر ، تم إغلاق طلبين من XAU / USD في الساعة 4:42 مساء و 5:01 مساء يوم 18 ، مما أدى إلى خسارة قدرها 368.44 دولارا.
بعد فترة ليست طويلة، ظهر طلب بقيمة 0.01 يورو/دولار أمريكي، مع عدم عرض سعر وملاحظة "تصحيح الربح والخسارة". ونتيجة لهذا الطلب، تم خصم 421.26 دولارًا من الرصيد.
وهكذا ، انتهى حساب المتداول برأس مال أولي قدره 500 دولار فقط ، واختفت جميع الأرباح المكتسبة سابقا.
لقطة شاشة لتاريخ التداول المقدم من المستثمر
تجدر الإشارة إلى أن أحمد قدم للتو طلب سحب إلى IronFX قبل الحادث مباشرة.
"حدث هذا فورًا بعد أن طلبت سحبًا نقديًا من بوابة الويب الخاصة بشركة IronFX.
وأضاف: "لقد أوقفوا التداولين الجاريين وأنشأوا ثم أوقفوا الثالث أيضًا لإعادة الحساب إلى رصيده الأولي (500 دولار) بينما اختفى (789,7 دولارًا)."
بالإضافة إلى ذلك ، ادعى أحمد أنه لم يتمكن من استعادة مديره الأصلي.
أرسلت شركة IronFX بريدًا إلكترونيًا إلى أحمد تشرح فيه الموقف: "كانت حساباتك تتداول على أساس تفاوت الأسعار بغرض الاستفادة من المراجحة المحتملة في الأسعار على حساب الشركة. ويأتي هذا بمثابة انتهاك لشروط وأحكام التداول الخاصة بنا والتي يجب على العميل الالتزام بها قبل فتح حساب مع الشركة.
وأشار الوسيط أيضا إلى فقرتين من العقد، 7-25 و27-4.
أرسلت IronFX بريدًا إلكترونيًا إلى المستثمر
اتصل أحمد بفريق الدعم في IronFX وشرح الأمر لأنه لا يوافق على المحتوى الموجود في البريد الإلكتروني. على الرغم من أن الفريق قال إنهم سيتصلون بالعميل مرة أخرى بخصوص الموقف ، إلا أنه لم يتم تقديم أي رد آخر أو رقم متابعة دعم إلى أحمد.