在围绕OctaFX的监管担忧不断升级之际，客户报告因意外交易遭受损失

6 月下旬，一名交易者向我们提交了一则针对外汇经纪商OctaFX的投诉，称其交易账户中的一笔意外交易使他的损失达到了14826美元。

交易者报告了OctaFX的什么问题？

这位来自南非的交易者于6月21日上午在OctaFX开仓交易，随后被止损，损失8536美元。然而，当他检查自己的交易时，发现有一笔交易已经执行，但他没有开立过这笔交易，也没有将其添加到挂单交易中，这导致他又损失了6290美元。

他认为，OctaFX在他不知情的情况下开立了这笔交易。这位OctaFX客户表示：“由于OctaFX神秘地开启了一笔交易，我损失14826美元的全部资金，我有所有的证据。”

客户随后向OctaFX报告了这一问题，并要求进行调查和恢复交易。在与该经纪商联系后，他按照要求提供了个人信息，但损失的资金仍未退还至其账户。该客户还提到OctaFX的交易系统当天出现了两次故障。

BrokersView已收到OctaFX对上诉投诉的回复：

对于该交易者遭受的经济损失，我们深表遗憾。我们致力于确保为所有客户提供安全、公平的交易环境，并希望就此发表评论。

在审查此案例时，我们发现该客户有两个挂单，分别造成$8536.00和$6290.00的损失。由于客户提到她没有打开这些订单，我们立即将她的询问转给我们的KYC团队，将其作为潜在黑客事件进行调查。经过核实，KYC团队没有发现任何未经授权访问的迹象，该用户的账户已成功重新激活。我们非常重视此类情况，因此交易合规部也进行了双重检查。团队彻底检查了该用户的账户，没有发现任何会影响挂单的问题。根据我们的服务器数据，该交易者挂了一个买入订单，当要价价格达到相应水平时，该订单被自动执行。

作为一家拥有十多年历史并在全球拥有数千名客户的值得信赖的经纪商，我们想强调的是，我们无意造成任何可能导致这种情况的平台问题。此外，我们还想谈谈技术困难的问题。遗憾的是，客户没有提供任何证据表明存在此类问题，也不可能影响挂单的下达和执行。即使我们考虑到潜在的连接问题，这些问题也不会影响客户设置的挂单。

此外，Octa从不限制交易者提款或盈利。如有任何问题，我们的团队随时准备为交易者提供帮助。根据客户选择的支付方式，大多数支付在1-3小时内完成。虽然可能会出现延迟，但通常是由于支付提供商的工作时间或工作流程的具体情况等外部因素造成的，我们的团队会认真处理每一个案例，并随时向客户通知最新进展。

其他交易者报告在OctaFX的异常交易

正如该客户所说：“我在其他论坛上也看到过同样的例子，在OctaFX的交易在不知情的情况下被关闭或执行”，一些OctaFX的客户发现自己陷入了交易执行异常，交易似乎被意外开立或关闭，因此遭受了损失。

除此之外，一些交易者还报告了OctaFX限制客户获利和拒绝提款的问题。

OctaFX遭多家监管机构警告

OctaFX受塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）和南非金融部门行为监管局（FSCA）监管。然而，该经纪商已受到欧洲经济区以外监管机构的警告，包括马来西亚证券委员会（SC）、马来西亚中央银行（BNM）、西班牙国家证券市场委员会（CNMV）和菲律宾证券交易委员会。

这些警告表明，OctaFX未获授权在这些司法管辖区提供金融服务，对当地投资者构成重大风险。

菲律宾和印度打击OctaFX

今年上半年，OctaFX被一些负面新闻围绕。3 月，菲律宾国家电信委员会（NTC）应菲律宾证券交易委员会的要求，下令封锁OctaFX网站，以保护投资者。

4月，印度执法局（ED）对OctaFX在印度的办事处进行了搜查和扣押行动，理由是该公司进行非法在线外汇交易。

结语

鉴于OctaFX已收到多次警告，并因不当行为受到菲律宾和印度的打击，BrokersView建议交易者在接触该经纪商时要格外谨慎，客户投诉可能是一个警钟。