2023-24 年の AFCA 年次レビュー: 過去最高の 104,861 件の苦情、10% が詐欺関連

オーストラリア金融苦情処理局(AFCA)は、2023年7月1日から2024年6月30日(2023-24会計年度)の間に消費者と中小企業から過去最高の104,861件の苦情が寄せられ、前年比8%増を記録したと年次レビューを発表しました。

これらの苦情の10件に1件は詐欺に関連していました。CEO兼チーフオンブズマンのデビッド・ロック氏は、AFCAが10,440件の詐欺関連の苦情を解決し、そのうち70%が60日以内に解決したことを強調しました。

詐欺の苦情の約67%は、AFCAプロセスの初期段階で企業に紹介されたときに対処されました。AFCAの調査に進んだ人については、60%が全額または一部の補償につながった。

詐欺の苦情の急増は、昨年度で最も懸念される傾向の1つでしたが、AFCAは2023-24年の最終四半期に歓迎すべき下降局面を見ました。

詐欺の苦情の急増は懸念されるものでしたが、AFCAは2023-24年の最終四半期に減少を観察しました。Locke氏は、「AFCAは2023-24年に月平均900件の詐欺の苦情を受け取っていますが、それは物語の一部に過ぎません。なぜなら、今年の最後の3ヶ月間では、はるかに低い数字が見られたからです。喜ばしいことに、この傾向は新会計年度に入っても続き、AFCAは月平均500件の苦情を受けており、前年同期よりも大幅に減少しています。」

ロック氏は、強力な強制的な行動規範を含むオーストラリア政府の詐欺防止枠組みを歓迎した。同氏は、銀行、デジタルプラットフォーム、通信会社に対し、消費者を保護するために直ちに行動を起こすよう促し、「デジタル決済プラットフォームに関連する運用上のリスクを軽減するためにやるべきことはまだたくさんある」と述べた。

さらに、Locke氏は、特に詐欺などの複雑な分野では、消費者に対して敵対的な姿勢をとるのではなく、解決の考え方で苦情に取り組むよう企業に呼びかけました。