2023-24년 AFCA 연례 검토: 104,861건의 불만 기록, 10% 사기 관련

AFCA(Australian Financial Complaints Authority)는 연례 검토를 발표하여 2023년 7월 1일부터 2024년 6월 30일(2023-24 회계 연도) 사이에 소비자와 중소기업으로부터 104,861건의 기록적인 불만 사항을 보고했으며, 이는 전년 대비 8% 증가한 수치입니다.

이러한 불만 사항 10건 중 1건은 사기와 관련이 있었습니다. CEO 겸 수석 옴부즈맨인 데이비드 로크(David Locke)는 AFCA가 10,440건의 사기 관련 불만을 해결했으며 이 중 70%가 60일 이내에 해결되었다고 강조했습니다.

사기 불만 사항의 약 67%는 AFCA 프로세스의 초기 단계에서 회사에 의뢰되었을 때 해결되었습니다. AFCA의 조사에 참여한 사람들의 경우 60%가 전액 또는 일부 보상을 받았습니다.

사기 신고의 급증은 지난 회계 연도에 가장 우려스러운 추세 중 하나였지만 AFCA는 2023-24년 마지막 분기에 반가운 하향 전환을 보였습니다.

사기 신고의 급증은 우려되는 반면, AFCA는 2023-24년 마지막 분기에 감소세를 관찰했습니다. Locke는 "AFCA는 2023-24년에 월 평균 900건의 사기 불만을 받았지만, 이는 이야기의 일부일 뿐이며, 올해 마지막 3개월 동안 훨씬 더 낮은 수치를 보았기 때문입니다. 다행히도 이러한 추세는 새 회계 연도에도 계속되어 AFCA는 월 평균 500건의 불만을 접수했는데, 이는 작년 같은 기간보다 현저히 줄어든 수치입니다."

Locke는 강력한 의무 행동 강령을 포함하는 호주 정부의 사기 방지 프레임워크를 환영했습니다. 그는 "디지털 결제 플랫폼과 관련된 운영 위험을 줄이기 위해 아직 해야 할 일이 많다"며 은행, 디지털 플랫폼, 통신회사들이 소비자를 보호하기 위해 즉각적인 조치를 취할 것을 촉구했습니다.

또한 Locke은 특히 사기와 같은 복잡한 영역에서 소비자에 대한 적대적인 태도가 아닌 해결 정신으로 불만에 접근할 것을 기업에 촉구했습니다.