يتهم العميل شركة StarTrader بمنع عمليات السحب عبر التداول عالي التردد وتقليل الرصيد دون إشعار

في الآونة الأخيرة ، قدم عميل StarTrader شكوى ضد هذا الوسيط. قبل الاستثمار ، أكد لمدير حسابه أن المنصة لا تحد من الطلبات التي تم فتحها في يوم واحد ، ولكن عندما أراد الانسحاب ، رفضته StarTrader على أساس الصفقات عالية التردد. والأكثر إثارة للصدمة هو أن المنصة خصمت رصيده سرا دون سابق إنذار.

مخالفة "التداولات عالية التردد" ورفض السحب

وفقًا للعميل، في 3 مارس، قدّم طلب سحب بقيمة 2820UDST إلى StarTrader، لكن الطلب ظلّ على حالته "قيد المعالجة" لمدة ثلاثة أيام.

_{نصحت دردشة StarTrader عبر الإنترنت العميل بطلب المساعدة من مدير حسابه}

StarTrader هو وسيط مرخص تنظمه هيئة الخدمات المالية في سيشيل (FSA).

فشلت خدمة عملاء StarTrader في شرح الموقف ، وبدلا من ذلك نصحت العميل بالاتصال بمدير حسابه. ومع ذلك ، قيدت المديرة ، ميا ، الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ونادرا ما استجابت لرسائله. عندما ردت ، طلبت منه إرسال بريد إلكتروني إلى المنصة ، مؤكدة أنه يجب أن يفعل ذلك ب "موقف جيد". على الرغم من اتباع نصيحتها وإرسال البريد الإلكتروني ، لم يتلق العميل أي رد من المنصة.

_{ملف تعريف WeChat لمدير الحساب ميا}

في 7 مارس ، رفضت StarTrader طلب السحب من العميل وخصمت أرباحه من التداول ، مشيرة إلى انتهاك قواعد التداول بسبب اكتشاف "الصفقات عالية التردد". ومع ذلك ، أكد له مدير حساب العميل سابقا أن StarTrader لا تفرض أي قيود على عدد الأوامر التي يمكن فتحها في نفس اليوم.

_{سحب العميل بسبب التداول عالي التردد}

قال العميل إن رصيد حسابه تم خصمه سرا

بعد رفض طلب السحب، واصل العميل التداول كالمعتاد. في 7 مارس و 10 مارس ، تم خصم مبالغ قدرها 1322 دولارا أمريكيا و 1262 DUST ، على التوالي ، من رصيد العميل ، بينما ظلت عمليات السحب محظورة.

لم يلاحظ العميل في البداية الانخفاض في رصيده حتى أظهر نظام إحصاءات الأرباح والخسائر المثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص به وجود شذوذ. كان يشتبه في أن StarTrader قد خصمت أمواله دون تقديم أي أثر أو إشعار ، حيث لم يتم إبلاغه عندما تم خصم 2584 USDT ولم يتمكن من تحديد موقع أي سجلات للمعاملة.

لم يشرح مدير الحساب المشكلة.

أوضح العميل أنه اختار الدفع باستخدام USDT لأن ميا أكدت له أثناء التسجيل أن طريقة الدفع هذه ستسمح بمعالجة عمليات الإيداع والسحب إما على الفور أو في غضون يوم عمل واحد. ومع ذلك ، عندما حاول سحب أمواله ، فشلت المنصة في الوفاء بهذا الوعد. كان يعتقد أن StarTrader قد ضللت عملائها ، لأن قواعد التداول الخاصة بالمنصة لا تتوافق مع ممارساتها الفعلية.

تواصلت BrokersView مع StarTrader للحصول على تعليقات.