费用已付，资金却被扣留：BitMatic客户协议条款的阴暗面

一则客户投诉指控外汇经纪商BitMatic收取不公正的提款费用并拒绝释放客户资金，使该公司声称坚持的高业务标准变成了一场谎言。

BitMatic客户：“我的账户尚未收到任何款项”

一位来自塞浦路斯的客户申请关闭其在BitMatic的账户，并将余额转入其银行账户，原因是对该经纪商的客户支持不满意，以及在阅读了有关该公司的负面评论后产生了越来越多的怀疑。

客户与BitMatic的首席投资官Adam van Cato签订了合同，合同中提供的服务提供商地址位于塞浦路斯利马索尔。根据合同条款，客户需要支付提款费才能提取资金，资金将在收到提款费后的五个工作日内存入客户账户。

然而，该客户报告称，提款费用已于10月25日支付，但他的银行账号没有任何款项到账。此外，客户没有收到任何电子邮件回复，交易平台上提供的联系方式也无法使用。客户还告诉我们，BitMatic所提供的联系电话无法使用，而且英国办公地址似乎也是假的。

BitMatic的客户合同包含不合理和欺骗性内容

在仔细审查了客户与BitMatic签订的合同后，我们发现了一些不合理之处，表明该经纪商的操作有问题。

“费用支付”含糊不清，允许该服务提供商在未事先明确披露的情况下任意收费。在处理提款之前强制要求预付费用是不正常的，可能是一种诱骗资金的策略。

“费用支付确认后3-5个工作日内处理提款请求”这一条款具有误导性，且与实际情况不符，因为客户并未收到打款。 

这几点凸显了BitMatic缺乏透明度和欺诈性伎俩，使得该经纪商的做法非常可疑。

客户对BitMatic在所谓的CySEC授权下开展业务提出质疑

除了对BitMatic英国办公地址的质疑，这位塞浦路斯客户显然还对该经纪商在塞浦路斯的业务提出了担忧。根据BrokersView的调查，BitMatic既没有获得塞浦路斯证券交易委员会 (CySEC) 的授权，也不受英国金融行为监管局 (FCA) 的监管。

更可疑的是，BitMatic只披露了其所谓的英国办公地址，而在与该投诉者签订的合同中却写明服务提供商位于塞浦路斯。这一差异强烈表明，BitMatic采用了欺骗性策略，以不同辖区的交易者为目标。

无照经营的BitMatic收到CONSOB警告

2024年9月25日，意大利国家公司和证券交易所委员会 (CONSOB) 因BitMatic在意大利非法提供金融服务而下令关闭其网站。这一果断行动是表明该公司未经授权开展业务的一个重大危险信号。

总结

上述客户投诉披露的情况和BrokersView的调查揭露了BitMatic的欺诈性经纪行为。此外，BitMati 的“法律信息”（包括条款和条件以及提款政策等）跳转无法访问的页面。

BrokersView强烈建议在向任何交易平台投入资金之前进行彻底的尽职调查。这包括验证营业资质、阅读客户评论和深刻理解客户合同。不要与不受监管的经纪商交易，这一点格外重要。