AFCA发布2023-24年度回顾：金融投诉量达到创纪录的104861起，10%与诈骗有关

澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）发布了其年度回顾报告，报告显示在2023年7月1日至2024年6月30日（2023-24 财年）期间，来自消费者和小型企业的投诉达到创纪录的104861起，较上财年增加了8%。

在这些投诉中，十分之一与诈骗有关。首席执行官兼首席监察员David Locke强调说，AFCA已经解决了10440起与诈骗有关的投诉，其中70%的案件在60天内得到解决。

约有67%的诈骗投诉在AFCA处理流程的初始阶段就解决了，及AFCA将问题转交给公司。在那些进入AFCA调查阶段的投诉中，有60%获得了全额或部分赔偿。

虽然诈骗投诉的激增是上一财政年度最令人担忧的趋势之一，但在 2023-24 年度的最后一个季度，AFCA 的投诉量出现了可喜的下降趋势。

虽然诈骗投诉的激增令人担忧，但AFCA观察到，2023-24年度最后一个季度的诈骗投诉量有所下降。Locke说：“尽管在2023-24年度，AFCA平均每月收到900起诈骗投诉，但这并不是事情的全貌，因为在该年度的最后三个月，我们收到的投诉数量要少得多。令人欣慰的是，这一趋势持续到了新的财政年度AFCA平均每月收到500起投诉，大大低于去年同期。”

Locke对澳大利亚政府的诈骗预防框架表示欢迎，其中包含强有力的强制性行为准则。他敦促银行、数字平台和电信公司立即行动起来保护消费者，并表示：“要降低与数字支付平台相关的运营风险，还有很多工作要做。”

此外，Locke还呼吁各公司以解决问题的心态而不是与消费者对抗的立场来处理投诉，尤其是在诈骗等复杂领域。