調查顯示2024年有80%的西班牙消費者遭遇詐騙企圖

分析公司FICO發布的2024年即時支付 (RTP) 調查結果顯示，80%的西班牙消費者收到他們認為是詐騙的簡訊、電子郵件或電話，較前一年增加了4%。這反映出西班牙與RTP相關的詐騙呈現成長趨勢，損失金額和頻率都在上升。

調查顯示，與2023年相比，2024年報告損失的西班牙消費者人數增加。值得注意的是，損失超過5000歐元的人數也有所增加。 67%的受害者損失在500歐元或以下，但有7%的受害者被騙金額超過5000歐元，高於2023年的4%。

積極的一面是，西班牙消費者對詐騙警告的重視程度高於平均水平，並在收到警告後停止了匯款。 2024年，23%的西班牙消費者向銀行報告了損失，較2023 年增加了4%。此外，74%的人對銀行的詐騙解決流程非常滿意（46%）或比較滿意（28%）。只有7%的消費者在收到銀行的詐騙警告後仍然匯款，僅為全球平均的一半。

調查也顯示，44%的西班牙消費者認為，如果上當受騙，自己也要承擔責任，但比例低於53%的全球平均。消費者也認為銀行應負一定責任：19%的消費者認為收款銀行應負起責任，20%的消費者認為發款銀行應負起責任。 2024年，73%的西班牙消費者表示，銀行應始終（43%）或在大部分時候（30%）向詐騙受害者退款。

西班牙消費者呼籲銀行部署更好的詐欺檢測系統。 63%的消費者將此列為銀行可以採取的最重要或第二重要的行動。另有38%的消費者認為，就已知或新出現的詐欺行為提供更多警告是銀行可以採取的最重要或第二重要的保護措施。