Swiss Banking Ombudsman

瑞士銀行業監察員 (SBO) 是一個信息和調解中心，負責處理有關瑞士銀行家協會成員機構提供的銀行和金融服務的問題和投訴。它是一個獨立的調解機構，免費提供服務，由瑞士銀行業監察專員基金會提供資金，該基金會的董事會由獨立的公眾人物組成，並選舉監察專員。基金會的主席是前聯邦總理 Annemarie huber-hotz, h.c.。

SBO 每年處理約 2,000 項諮詢。

SBO 不對外匯進行監管。

作為一個信息和調解中心，瑞士銀行協會不負責監管，但負責處理有關瑞士銀行協會成員機構開展的銀行和金融服務的問題和投訴。

當您與受SBO監管的交易商發生糾紛時，您可以用以下幾種方式處理：

方法一：最推薦的處理方式是直接與交易商取得聯繫，共同協商解決方案。

方法二：如果您不滿意交易商給出的解決方案，您可以向SBO投訴。提交投訴的兩個步驟：

●通過電話進行口頭詢問

SBO通過電話解決簡單的投訴。它通常向客戶提供信息，並告訴他們該怎麼做。

電話：

+41 (0)43 266 14 14 德語/英語

+41 (0)21 311 29 83 法語/意大利語

電話開放時間為每天上午8點30分至11點30分。

注意：如果您的問題比較複雜，建議您通過郵寄或網上投訴。

● 書面投訴

您可以將投訴郵寄至地址： Schweizerischer Bankenombudsman, Bahnhofplatz 9, P.O. Box, 8021 Zurich Switzerland 或在線填寫投訴表並提交

郵寄投訴文件： https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

在線投訴表： https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

授權表: https://bankingombudsman.ch/wp-c ontent/uploads/ 2021/02/Eingabeformular2021_EN.pdf

方法三：若上述兩種方式都無法解決糾紛，最後一種方法是向瑞士的法院提起訴訟。