杜拜金融監理機構要求受監理公司妥善處理客戶投訴

杜拜金融服務管理局（DFSA）對杜拜國際金融中心（DIFC）內的投訴處理情況進行了審查並公佈了結果。

DFSA認為，投訴是顯示該監管機構的文化與管理方法的重要管道。監管機構要求受監管公司依據適當的政策與程序，公平、持續並及時調查與投訴相關的情況，並給予解決方案。應讓客戶有簡單直接的投訴方式，並讓他們相信自己的投訴會及時得到公正處理。

近年來，各行業內授權公司、客戶和相關活動的數量不斷增長，可投訴數量卻並沒有隨之增加。基於此情況，DFSA對投訴處理的全流程進行了審查，並為受監管公司提出了要求。

此次審查包含多個關鍵主題，包括書面投訴處理過程、投訴識別、治理安排、投訴體積、投訴結果、投訴檢測、培訓與員工意識以及存檔。針對這些主題，DFSA提出了可改進的方面，對受監管公司的實操提出了要求，並提供了優秀實操的案例。

該監管機構認為，投訴是收集情報的寶貴來源。能夠利用根本原因的分析，幫助企業辨識趨勢和問題，提升產品和服務，維持自身的競爭力。

因此，DFSA提醒所有受監管公司及時向監管機構報告重大事件和相關情況，這也是受監管企業的義務。