AFCA發布2023-24年度回顧：金融投訴量達到創紀錄的104861起，10%與詐騙有關

澳洲金融申訴管理局（AFCA）發布了其年度回顧報告，報告顯示在2023年7月1日至2024年6月30日（2023-24 財年）期間，來自消費者和小型企業的投訴達到創紀錄的104861起，較上財年增加了8%。

在這些投訴中，十分之一與詐騙有關。執行長兼首席監察員David Locke強調，AFCA已經解決了10,440起與詐騙有關的投訴，其中70%的案件在60天內得到解決。

約有67%的詐騙投訴在AFCA處理流程的初始階段就解決了，及AFCA將問題轉交給公司。在那些進入AFCA調查階段的投訴中，有60%獲得了全額或部分賠償。

雖然詐騙投訴的激增是上一財政年度最令人擔憂的趨勢之一，但在 2023-24 年度的最後一個季度，AFCA 的投訴量出現了可喜的下降趨勢。

雖然詐騙投訴的激增令人擔憂，但AFCA觀察到，2023-24年度最後一季的詐騙投訴量有所下降。 Locke說：「儘管在2023-24年度，AFCA平均每月收到900起詐騙投訴，但這並不是事情的全貌，因為在該年度的最後三個月，我們收到的投訴數量要少得多。

Locke對澳洲政府的詐騙預防框架表示歡迎，其中包含強而有力的強制性行為準則。他敦促銀行、數位平台和電信公司立即採取行動保護消費者，並表示：“要降低與數位支付平台相關的營運風險，還有很多工作要做。”

此外，Locke也呼籲各公司以解決問題的心態而不是與消費者對抗的立場來處理投訴，尤其是在詐騙等複雜領域。