Khi xảy ra tranh chấp với nhà môi giới, trước tiên bạn hãy tham khảo ý kiến của nhà môi giới. Nếu bạn không hài lòng với kết quả thương lượng, và vụ tranh cấp của bạn liên quan đến các vấn đề ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư, thì bạn có thể tiếp tục khiếu nại tới Cơ quan khiếu nại tài chính (FINE), và cơ quan này sẽ tư vấn cho bạn và có quyền hạn thay mặt nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp khi cần thiết.
Thủ tục khiếu nại của Fine như sau:
1. Liên hệ FINE thông qua liên kết: https://www.fine.fi/
Cách tốt nhất để liên hệ với FINE là qua điện thoại, trong phần lớn trường hợp chỉ cần một cuộc điện thoại là được rồi. Để biết các thông tin chi tiết và thông tin liên hệ của nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng phải cung cấp và ký giấy ủy quyền.
2. Trong khi nghiên cứu vụ việc khiếu nại, FINE sẽ xem xét thêm các vụ việc có liên quan và các ý kiến khiếu nại của tất cả các bên có liên quan. Trong khi cần thiết, FINE cũng sẽ hiệp thương với nhà cung cấp dịch vụ (công ty bảo hiểm/ ngân hàng/ các công ty khác) để tìm ra giải pháp hợp lý.
3. Kết án hoặc đưa vụ án lên Ủy ban Khiếu nại FINE.
Nếu có nhu cầu, khách hàng có thể chuyển khiếu nại đến một trong các Ban Khiếu nại FINE (Ủy Ban Khiếu nại Bảo hiểm/ Ngân hàng/ Đầu tư). Văn phòng Thanh tra Tài chính Phần Lan làm Thư ký Hội đồng. Hội đồng quản trị kiến nghị nhà đầu tư gửi vụ việc bằng văn bản và nhà đầu tư cũng không cần trả bất kỳ chi phí vận hành nào.