Khi bạn có tranh chấp với một nhà môi giới (ngân hàng) do FINMA quản lý, bạn có thể tiến hành theo những cách sau:
Cách thứ nhất: Cách được khuyến nghị là liên hệ trực tiếp với nhà môi giới (ngân hàng) và thảo luận với họ để tìm ra giải pháp.
Cách thứ 2: Nếu phản hồi không như bạn mong đợi, bạn có các lựa chọn sau:
● Liên hệ với Swiss Banking Ombudsman
Bạn có thể gửi khiếu nại qua đường bưu điện: Schweizerischer Bankenombudsman, Bahnhofplatz 9, P.O. Box, 8021 Zurich Switzerland hoặc tạo mẫu khiếu nại trực tuyến và gửi đi:
Tài liệu khiếu nại qua đường bưu điện: https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/
Mẫu khiếu nại trực tuyến: https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/
Mẫu giấy ủy quyền: https://bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/2021/02/Eingabeformular2021_EN.pdf
● Bạn cũng có thể liên hệ với FINMA. Nêu rõ vấn đề là gì và những gì đã xảy ra cho đến nay. Nếu nhà môi giới đã nêu rõ lập trường của mình, vui lòng đính kèm phản hồi của họ cùng với khiếu nại của bạn gửi đến FINMA.
Bạn có thể gửi khiếu nại đến email: info@finma.ch hoặc tạo biểu mẫu khiếu nại trực tuyến và gửi đi.
Mẫu khiếu nại trực tuyến: https://www.finma.ch/en/finma-public/reporting-information/
Cách thứ 3: Nếu 2 cách trên không giải quyết được tranh chấp thì cách cuối cùng là đưa vụ việc ra tòa án ở Thụy Sĩ.