Đánh giá thường niên của AFCA cho năm 2023-24: Ghi nhận 104.861 khiếu nại, 10% liên quan đến lừa đảo

Cơ quan Khiếu nại Tài chính Australia (AFCA) đã công bố Đánh giá thường niên, báo cáo kỷ lục 104.861 khiếu nại từ người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ trong khoảng thời gian từ ngày 1/7/2023 đến ngày 30/6/2024 (năm tài chính 2023-24), đánh dấu mức tăng 8% so với năm trước.

Một trong mười trong số những khiếu nại đó có liên quan đến lừa đảo. Giám đốc điều hành và Thanh tra trưởng David Locke nhấn mạnh rằng AFCA đã giải quyết 10.440 khiếu nại liên quan đến lừa đảo, với 70% các trường hợp này được giải quyết trong vòng 60 ngày.

Khoảng 67% khiếu nại lừa đảo đã được giải quyết ở giai đoạn đầu của quy trình AFCA khi được chuyển đến các công ty. Đối với những người tiến tới điều tra của AFCA, 60% dẫn đến bồi thường toàn bộ hoặc một phần.

Trong khi sự gia tăng các khiếu nại lừa đảo là một trong những xu hướng đáng lo ngại nhất trong năm tài chính vừa qua, AFCA đã chứng kiến sự sụt giảm đáng hoan nghênh trong quý cuối cùng của năm 2023-24.

Trong khi sự gia tăng các khiếu nại lừa đảo là đáng lo ngại, AFCA đã quan sát thấy sự sụt giảm trong quý cuối cùng của năm 2023-24. Ông Locke cho biết: "Mặc dù AFCA nhận được trung bình 900 khiếu nại lừa đảo mỗi tháng trong năm 2023-24, nhưng điều đó chỉ nói lên một phần của câu chuyện, bởi vì chúng tôi đã thấy con số thấp hơn nhiều trong ba tháng cuối năm. Xu hướng này tiếp tục vào năm tài chính mới, với AFCA nhận được trung bình 500 khiếu nại mỗi tháng, thấp hơn đáng kể so với cùng kỳ năm ngoái.

Locke hoan nghênh Khung phòng chống gian lận của Chính phủ Úc, trong đó bao gồm một bộ quy tắc ứng xử bắt buộc chặt chẽ. Ông kêu gọi các ngân hàng, nền tảng kỹ thuật số và các công ty viễn thông hành động ngay lập tức để bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời cho biết: “Vẫn còn nhiều việc phải làm để giảm thiểu rủi ro hoạt động liên quan đến nền tảng thanh toán kỹ thuật số”.

Ngoài ra, Locke kêu gọi các công ty tiếp cận các khiếu nại với tư duy giải quyết thay vì lập trường đối nghịch với người tiêu dùng, đặc biệt là trong các lĩnh vực phức tạp như lừa đảo.