Khảo sát cho thấy 80% người tiêu dùng Tây Ban Nha đã nhận được các nỗ lực lừa đảo vào năm 2024

Công ty phân tích FICO đã công bố kết quả khảo sát năm 2024 về thanh toán theo thời gian thực (RTP), tiết lộ rằng 80% người tiêu dùng Tây Ban Nha đã nhận được tin nhắn, email hoặc cuộc gọi mà họ tin là một phần của trò lừa đảo, tăng 4% so với năm trước. Điều này phản ánh xu hướng ngày càng tăng của các trò gian lận liên quan đến RTP ở Tây Ban Nha, với cả số lượng và tần suất thua lỗ ngày càng tăng.

Cuộc khảo sát cho thấy số lượng người tiêu dùng Tây Ban Nha báo lỗ tăng vào năm 2024 so với năm 2023. Điều đáng chú ý là số người mất hơn 5.000 euro cũng tăng lên. 67% nạn nhân bị mất 500 euro trở xuống, nhưng 7% nạn nhân bị lừa hơn 5.000 euro, tăng từ 4% vào năm 2023.

Về mặt tích cực, người tiêu dùng Tây Ban Nha đã thể hiện sự sẵn sàng trên mức trung bình để chú ý đến các cảnh báo lừa đảo và không gửi thanh toán sau khi được cảnh báo. Vào năm 2024, 23% người tiêu dùng ở Tây Ban Nha báo cáo ngân hàng của họ bị thua lỗ, nhiều hơn 4% so với năm 2023. Ngoài ra, 74% rất (46%) hoặc phần nào (28%) hài lòng với quy trình giải quyết lừa đảo của ngân hàng của họ. Chỉ 7% người tiêu dùng gửi thanh toán sau khi được ngân hàng của họ cảnh báo về một trò lừa đảo, bằng một nửa mức trung bình toàn cầu.

Cuộc khảo sát cũng tiết lộ rằng 44% người tiêu dùng ở Tây Ban Nha tin rằng họ phải chịu trách nhiệm nếu họ rơi vào một vụ lừa đảo, thấp hơn mức trung bình toàn cầu là 53%. Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng cảm thấy rằng các ngân hàng chia sẻ một số trách nhiệm: 19% đổ lỗi cho ngân hàng nhận, trong khi 20% buộc ngân hàng gốc phải chịu trách nhiệm. Vào năm 2024, 73% người tiêu dùng Tây Ban Nha cho biết các ngân hàng nên hoàn lại tiền cho nạn nhân lừa đảo (43%) hoặc hầu hết thời gian (30%).

Người tiêu dùng Tây Ban Nha đang kêu gọi hệ thống phát hiện gian lận tốt hơn từ ngân hàng của họ. 63% người tiêu dùng xếp đây là hành động có tác động hàng đầu hoặc thứ hai mà ngân hàng của họ có thể thực hiện. 38% người tiêu dùng khác xếp hạng việc cung cấp nhiều cảnh báo hơn về các trò gian lận đã biết hoặc mới nổi là hành động có tác động hàng đầu hoặc thứ hai mà ngân hàng của họ có thể thực hiện để bảo vệ họ.