Khiếu nại Equiti: Khách hàng cáo buộc công ty không nhất quán trong những gì họ nói và những gì họ làm

Để đánh giá mức độ tin cậy của một nhà môi giới, chỉ xem xét những lời hứa mà họ đưa ra trong quá trình chào mời khách hàng là không đủ. Yếu tố then chốt nằm ở việc rút tiền liền mạch. Bất kể các điều kiện giao dịch thuận lợi trước khi nhà đầu tư tham gia nền tảng, nếu việc rút tiền gặp phải vấn đề và lợi nhuận không đến được với nhà đầu tư thì những lời hứa ban đầu đó chỉ trở thành lời nói suông.

Gần đây, một khách hàng đã bày tỏ sự không hài lòng với Equiti, nhà cung cấp dịch vụ tài chính được cấp phép bởi cơ quan quản lý tài chính của Vương quốc Anh, FCA và Cơ quan dịch vụ tài chính của Seychelles, FSA.

Khách hàng giải thích rằng anh ấy chọn mở tài khoản với Equiti chủ yếu là do tài khoản không hoán đổi được người quản lý kinh doanh của công ty đề xuất. Anh ấy giải thích thêm: ‘Mặc dù tôi có tài khoản giao dịch Forex trên các nền tảng khác, nhưng họ đã dụ tôi tham gia bằng cách đưa ra mức chênh lệch thấp, đòn bẩy cao và các điều kiện không cần phí qua đêm.’

Khách hàng đã liên hệ với người quản lý kinh doanh để xác nhận tỉ mỉ các chi tiết như P/L, điều kiện mở vị thế cũng như gửi và rút tiền. Chỉ sau khi nhận được phản hồi chính xác, anh ta mới đồng ý mở tài khoản.

Sau vài ngày giao dịch, nhà đầu tư đã kiếm được lợi nhuận và nộp đơn rút tiền vào ngày 7 tháng 3, nhằm mục đích rút số dư 2.819,7 USD. Tuy nhiên, Equiti đã từ chối yêu cầu của anh ấy, nói rằng "Sau khi xem xét Tài khoản của bạn, chúng tôi đã xác định được một số hành vi giao dịch bất thường mà chúng tôi cho là lạm dụng. Theo khoản 3.3.2 và 3.3.3 của Điều khoản, chúng tôi đã thu hồi trạng thái hoán đổi ree của Tài khoản của bạn và sẽ khôi phục các giao dịch hoán đổi chưa tích lũy trên Tài khoản của bạn liên quan đến các giao dịch mà chúng tôi cho là lạm dụng, tổng trị giá lên tới 2.819,7 USD".

Khách hàng yêu cầu Equiti cung cấp bằng chứng và giải thích chi tiết về các cáo buộc của mình, đồng thời cung cấp hồ sơ về giao tiếp của anh ta với người quản lý doanh nghiệp để chứng minh rằng anh ta chưa được thông báo tóm tắt về các điều khoản.

Nhà đầu tư thách thức Equiti, lập luận rằng công ty đã không hoàn thành nghĩa vụ giải thích các điều khoản liên quan cho anh ta và công ty phải chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh: "Tôi có lý do để nghi ngờ rằng nhân viên tiếp thị đã sử dụng tài khoản giao dịch miễn phí qua đêm như một công cụ để cố tình đánh lừa và đánh lừa khách hàng.

Tuy nhiên, Equiti đã bỏ qua việc giải quyết yêu cầu và thắc mắc của anh ấy, thậm chí còn từ chối email của anh ấy!

Khách hàng hiện đã nộp đơn khiếu nại Equiti lên cơ quan quản lý tài chính Seychelles nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi.

Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ tài chính, bạn có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về các điều khoản và rủi ro liên quan đến các sản phẩm đầu tư mà họ đã chọn. Bỏ qua khiếu nại của khách hàng và không trao đổi khi có vấn đề phát sinh là một cách tiếp cận không phù hợp.

Mặc dù giấy phép quản lý rất quan trọng nhưng danh tiếng của nhà môi giới cũng quan trọng không kém. Khi đưa ra quyết định đầu tư, điều cần thiết là phải tham gia vào quá trình phân tích kỹ lưỡng và chu đáo để giảm thiểu những cạm bẫy và rủi ro tiềm ẩn.